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公司召开5月“接诉即办”工作调度会

来源: 作者: 时间:2021-05-13

5月12日上午,公司召开5月“接诉即办”工作调度会,公司党委书记、董事长张燕友同志出席并讲话,会议由公司党委副书记张宇同志主持,公司各相关部门和单位分别以现场和视频形式参会。

会议通报了公司 “接诉即办”工作4月考评情况和5月办理情况,并传达上级部门有关5月“接诉即办”监督重点内容。

张燕友同志针对下一阶段工作提出四方面要求:一是认真从主观上查找原因。各单位要仔细查找在扛起责任担当、抓好责任落实中存在的不足,认真反思,找准原因,有效整改。要认真分析“未解决”、“不满意”、“非常不满意”工单情况,不断提升为民办实事的能力和水平。二是创新工作机制,尽可能做到未诉先办。充分发挥96123轨道交通路网乘客服务热线的优势,强化数据分析,探索建立与“接诉即办”互联互通的工作模式,深化96123热线的“哨源”作用,逐渐使其成为市民反映问题的主渠道,积极推进源头治理与化解,争取未诉先办。三是加快解决重点问题。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,各单位要把“接诉即办”作为主平台、主抓手,坚持问题导向,强化党建引领,建立实事清单,树牢领导干部到基层一线解决问题的鲜明导向,倒排时间节点,集中力量破解共性难题,7月1日前确保取得阶段性成效。四是加强办理情况的督查。党办要加强对各直属党组织的工作指导和督促,不断提高工单办理的规范性和实效性。总部相关部门要从人力、政策、资金等方面加强对归口单位的支持帮助,加快推进合理诉求解决。纪监部门要加大督查和问责力度,推动“接诉即办”工作和“我为群众办实事”实践活动不断走向深入。

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